“Saya yakin model pemasaran saat ini rusak. Kami menerapkan pemikiran kuno dan sistem kerja ke dunia baru yang penuh kemungkinan… Model pemasaran tradisional sudah usang.”- Jim Stengel, Petugas Pemasaran Global, P&G, Asosiasi Pengiklan Nasional , Oktober 2004 .
Gagasan bahwa sikap pemasaran dan periklanan harus berubah bukan lagi teori yang hanya dibalut oleh pemasar Internet. Bahkan anak-anak besar dan pemain utama dunia kini menerima bahwa teknik pemasaran massal, selama 50 tahun terakhir, tidak lagi membidik khalayak seperti dulu. Harus ada perubahan dalam keseluruhan pendekatan periklanan jika ingin mempertahankan relevansi dengan konsumen yang semakin sinis judi baccarat.
Saat membahas pemasaran, tidak ada yang lebih besar dari Proctor & Gamble, salah satu pemasok produk rumah tangga terbesar di dunia, dan tentu saja salah satu pemegang terbesar. Dengan merek-merek seperti Ariel, Head and Shoulders, Pampers, dan Crest, mereka harus menjadi yang terdepan dalam memanfaatkan metode baru untuk memasukkan produk mereka ke rumah orang. Dengan merek mega yang tidak lagi dipuja sebagai semacam dewa, P & G harus belajar bagaimana berkomunikasi dengan jaringan konsumen yang berpengaruh, dan membujuk mereka untuk berbicara positif tentang produk mereka.
P&G memiliki tradisi inovasi dan variasi yang panjang dalam cara menyiarkan pesan mereka. Mereka adalah orang pertama yang meluncurkan periklanan secara nasional, jauh di tahun 1880, dan telah mengambil ide penempatan produk ke tingkat yang lebih tinggi dengan produksi Opera Sabun mereka yang dirancang untuk menarik pemirsa wanita ke acara dan keramas.
Baru-baru ini, P&G meminta 600.000 ‘konektor’ untuk menyebarkan pesan dalam kampanye ‘Vocalpoint’ mereka (perpanjangan dari skema ‘Tremor’ mereka sebelumnya di kalangan remaja). ‘Konektor’ mereka diberi kupon untuk dibagikan kepada kolega mereka, dan sampel gratis untuk memicu percakapan tentang produk P&G. Seperti yang diakui Steve Knox, CEO Vocalpoint, “kami tahu bahwa bentuk pemasaran yang paling penting adalah pesan advokasi dari teman tepercaya.” Dengan Vocalpoint, P&G memanfaatkan pengaruh dan relevansi jejaring sosial untuk mempromosikan produk mereka melalui interaksi dan kepercayaan. Orang mungkin tidak lagi mendengarkan merek, tetapi mereka akan selalu mendengarkan nasihat teman.
Persepsi bahwa perubahan akan segera terjadi telah diidentifikasi oleh mantan petugas pemasaran global mereka, Bob Weiliing. Dalam sebuah wawancara tahun 2002, pandangan Bob adalah bahwa Internet mungkin tidak menggantikan media massa ‘push’ TV, melainkan dapat disesuaikan dengan individu. Lingkungan online dapat digunakan ketika ada keinginan pribadi untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk atau layanan. Mendapatkan saran, arahan, dan berita produk terbaru adalah layanan yang tidak tersedia hanya dengan media ‘push’. TV adalah tentang pesan pasar massal, sedangkan internet sangat cocok untuk membangun hubungan individu.